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財經觀察:十年後,我們還需要315嗎


[摘要]又到了一年一度的3·15消費者保護日,今年有哪些商家將在315晚會被“點名”成了大家關心的話題。當一件和大家切身利益相關的事情變成談資,說明社會發展又往前跨了一步。

騰訊財經 王磊

又到了一年一度的3·15消費者保護日,今年有哪些商家將在315晚會被“點名”成了大家關心的話題。當一件和大家切身利益相關的事情變成談資,說明社會發展又往前跨了一步。

3·15晚會關注度下降是社會的進步

在很多年以前,至少在互聯網沒有普及前,315晚會是受到廣泛關注的,其曝光很多劣質產品對消費者造成的傷害觸目驚心,極大地促進了消費者意識的覺醒以及法治的啟蒙。

1996年,315晚會曝光的劣質卡式爐爆炸17歲少女毀容的案件,節目造成巨大轟動,強烈地震撼了每一位觀眾的心。第二年,315晚會進行了跟蹤報導,法院宣判消費者因人身傷害獲得精神賠償,讓民眾對通過法制維護自身權益的觀念生根發芽。

1998年,315晚會又曝光了傳銷活動,使得大部分人認識到傳銷活動的表現和本質,避免了更多人被騙。

1999年,315晚會以“安全健康消費”為主題,向觀眾普及了假冒藥品、高壓鍋爆炸、啤酒瓶爆炸、燃氣熱水器致死致傷事故的案例,引導消費者安全健康消費。

2005年,315晚會又曝光了化妝品汞超標和一些商業騙局案例,也引起了較大的社會反響,消費者再次受到教育。

在那些年,315晚會獲得了極大的關注和社會效益,通過電視傳播的手段,解決了很多商家和消費者之間資訊不對稱的問題。

不過近幾年,315晚會關注度有所下降,相比關注商品的假冒偽劣本身,媒體更關注哪家公司會被“點名”,哪些上市股價會因此受到影響之類的衍生話題。

究其原因,一是隨著社會進步商品越發豐富,假冒偽劣產品在變少;二是現在資訊傳播手段較多,消費者往往掌握更多資訊;三是隨著人民生活水準的提高,已經過了購買劣質產品的階段,產品和服務的選擇都增加了。

速騰斷軸啟示:輿論和購買力“對立”

如果說10多年前的315晚會往往會讓人震撼,那麼近些年的315晚會曝光產品缺陷的認同度就有所下降。比如去年的蘋果手機在中國市場和國外實施不同的售後政策,大眾DSG故障等,雖然很多消費者也在意,但另一部分人也不以為然。

關於產品品質(或更準確的說是產品品質)的事件,去年的速騰斷軸可謂典型。媒體輿論由於“社會公器”的角色,偏向於質疑速騰;而消費者則分成了兩派,倒速騰派和挺速騰派。

財經觀察第1313《速騰斷軸:集體訴訟亟需改革》專門對此進行了分析,認為在無讓人信服的調查和證據下,不能確定是斷軸是系統性問題還是個別問題。長遠方案應該通過司法形式,即通過集體訴訟解決問題,而中國目前的集體訴訟制度也亟待改革。

那麼,消費者真實的心態到底是噴速騰的多,還是頂速騰的多?這可以通過消費者用鈔票投票來觀察。道理很簡單,消費者說什麼很容易,實際行動是另一碼事。

從銷量來看,從20144月斷軸門爆出,到7月份大眾回應發酵,速騰銷量一直在緊湊型車前兩名。在2014年整個一年中,速騰的銷量都遠遠甩過福特福克斯、標緻408、別克英朗等競爭車型,只有在去年12月稍微弱于別克英朗,在今年1月份又再次大大反超。

資訊來源:騰訊新聞


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