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調查顯示超4成網友常遭航班延誤 鮮有成功維權



2015-04-21 10:00

聯合數位100市場研究公司部分調查資料

中新網4月21日電 (生活頻道 陳明)在機場的乘客最怕聽到什麼?——“我們抱歉地通知您,您所乘坐的××航班將推遲起飛……”航班延誤多年來廣為旅客詬病,中新網生活頻道發起的一項小調查資料顯示,有超四成網友表示遭遇航班延誤幾乎是家常便飯,遭延誤後,成功維權的網友不足一成。

近年來,人們的生活節奏隨著經濟的發展不斷加快,外出旅行、出差總是希望能夠享受快速、便捷的交通,乘坐飛機出行也成了許多人的選擇,但是這樣的旅程也並不是想像中的一帆風順,航班延誤、航班取消等等突發情況時有發生,引發不少網友抱怨。一位在北京工作的王先生吐槽道,“最近兩周內坐了三次飛機,三次航班都延誤了。”

你出門旅行時遭遇過過航班延誤嗎?中新網生活頻道針對網友的小調查資料顯示,42.6%的網友表示有時候遇到,但只是偶然事件,40.4%的網友表示常常遭遇航班延誤,幾乎“無延誤不起飛”,只有17%的網友表示自己很幸運,基本上沒碰到過航班延誤;聯合數位100市場研究公司的調查資料顯示,57.3%的受訪者表示偶爾碰到航班延誤,24.4%的受訪者表示常常碰到,18.3%的受訪者表示沒有碰到過。綜合資料來看,航班延誤對大部分人來說都不陌生,甚至成為了一些人的家常便飯。

近年來,中國民航業發展迅速,大小航空公司也漸漸不勝其數。中新網生活頻道的小調查資料顯示,網友們遇到航班延誤最多的航空公司是——16。1%,其次是——15。1%,第三是——13。4%;聯合數位100市場研究公司的調查資料顯示,南方航空22。3%的投票率被網友選為延誤最多的航空公司,其後依次是東方航空、、中國國航、上海航空、、深圳航空、廈門航空、山東航空。

航班延誤的理由多種多樣,天氣原因一般較為常見。中新網生活頻道的小調查資料顯示,航班延誤理由中,天氣原因占比29。9%,交通管制占比27。3%,流量控制占比20。6%,飛機調配占比10。4%。業內人士表示,旅客擔心行程受阻的話,建議選擇早上8點以前起飛的航班,准點率相對較高。一般來說,越是晚上起飛的航班,越容易遭受延誤困擾。此外,京滬、京廣等商務航線,經常受到航路管制影響。

航班延誤時,旅客享有知情權、選擇權和索賠權。旅客有權獲取資訊,也可選擇換乘其他航班或退票。航空公司需要按照延誤責任對旅客進行一定補償,包括住宿、餐飲、交通等。有不少旅客在焦急等待航班的同時,十分關心航班延誤之後的賠償問題。但實際統計資料卻表明真正將維權付出實際行動的旅客並不多。

中新網生活頻道的小調查資料顯示,航班延誤後,80%的網友沒有進行過維權,根本不知道該如何維權,11.1%的網友表示嘗試維權過,但總是失敗,只有8.9%的成功進行過維權且能夠獲得一定賠償;聯合數位100市場研究公司的調查資料呈現出與中新網生活頻道相似的維權現狀,即“兩少”——知道如何維權的人少,成功維權的少,但資料有差異,其資料顯示,61.8%的受訪者表示沒有進行過維權,26.8%的受訪者嘗試過但失敗了,11.5%的受訪者成維權功。

這樣低的維權率,也讓人們更多關注起航班延誤險來。在中新網生活頻道的調查中,42.2%的網友表示沒啥必要購買延誤險,獲賠率低,理賠過程太麻煩,37.8%的網友表示非常有必要買一份延誤險,算是給自己一份安慰;聯合數字100市場研究公司的調查中,58.8%的受訪者表示沒啥必要購買延誤險,只有29.3%的受訪者表示有必要購買。

許多網友抱怨申請理賠有點“費時費力”,一位網友表示,“下載、列印、填寫‘索賠申請表’,找航空公司開‘航班延誤’蓋章證明……有時就為了200元的賠償金,忙活好多天,划不來。”

此外,公司專業人士也提醒廣大旅客,各保險公司推出的航班延誤險理賠條件存在有些差異,旅客購買航班延誤險時最好貨比三家,比如,有的保險公司需航班延誤5小時以上才能獲得賠付,有的則3小時就可以理賠。(中新網生活頻道)

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