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攜程:宕機一小時一百萬美元 癱瘓虧多少?


[]伊曉霞 蔡輝2015-05-29 06:51

5月27日,支付寶使用出現故障。一天之後,攜程官網及A PP系統陷入癱瘓。不過這次跟“挖掘機”無關,攜程方面回復南都記者,原因為“部分伺服器遭到不明攻擊”並且請用戶放心“攜程資料沒有丟失,預訂資料也保存完整”。

不明攻擊

昨日中午開始,攜程用戶發現,在攜程官網及A PP上登錄、下單或交易時,跳轉均出現問題,導致操作無法順利完成。截止到下午記者寫稿時,系統仍未恢復。

攜程系統癱瘓後,在微信朋友圈開始流傳這樣的資訊“攜程的資料庫已被物理刪除。他們可以開始放假了,酒店資料恢復校驗就得死人。哈哈,物理刪除啊,這得死多少人呀,股價得下跌多少個點啊。”

到底是什麼原因造成系統癱瘓,資料是否真的被刪除了呢?南都記者就此聯繫了攜程方面,攜程給予的回復為:“5月28日上午11:09,因攜程部分伺服器遭到不明攻擊,導致官方網站及A PP暫時無法正常使用,目前系統正在逐步恢復中。”同時請用戶放心:“經過緊急排查,攜程資料沒有丟失,預訂資料也保存完整。”

對於“物理刪除”,資料庫被徹底銷毀、沒有備份的這一說法,有攜程相關人士向南都記者表示:“這完全是朋友圈傳出的謠言!”據悉,攜程的w eb伺服器方已確認公司的代碼託管伺服器是正常的。“不明攻擊”到底是什麼?攜程官方對此沒有回答。南都記者打聽到的內部消息是,目前他們自己都還沒弄明白具體原因,一直在恢復調查中。所以不是不想說,而是真的不知道怎麼說。

360攻防實驗室負責人林偉接受南都記者採訪時表示,從目前的情況來看,攜程系統癱瘓可能有兩種可能:遭到駭客攻擊或者員工誤操作。至於資料被刪除的可能性,林偉也無法確認,但可以肯定的是,想進行物理刪除,難度非常大。“能夠刪除這麼大規模的用戶資料,除非是許可權很高的內部員工,否則即使駭客也很難做到。”

癱瘓損失大,災備成本高

據攜程相關人士介紹,系統大面積癱瘓在攜程的歷史上還是首次出現。“以前有宕機的情況,但都是小面積的,比如地區性的網路服務問題,像今天的情況,還是第一次。”

按照攜程一季度財報公佈的資料,攜程宕機的損失為平均每小時106.48萬。雖然對於這次事件的損失預估,攜程暫時還沒有統計,但熟悉其業務的相關人士向南都記者表示:“可以預料,這次的損失應該很大。”

根據EM C公司在2014年年底發佈的報告顯示,過去12個月中,資料損失和宕機給企業帶來的損失高達1.7萬億美元。雖然近年來企業資料丟失事件的數量呈下降趨勢,但是每次丟失資料的規模卻成幾何級數增長。該公司的調研顯示,64%的受訪企業過去12個月都曾經歷過資料損失或宕機事件。其中有36%的企業表示,業務中斷導致收入減少,有34%的企業表示,影響了產品的開發。

360攻防實驗室負責人林偉分析,如果只是網站代碼被刪除,那麼工程師一般本地會有備份,重新部署上線即可,這種情況經濟損失會小些。“但如果是備份資料也被刪除麻煩就大了,有可能需要用戶重新註冊資訊,此前的用戶資料很難找回。”

這裏就考驗公司的災備建設。據一位雲計算業內人士介紹,目前互聯網企業災備的主要難點在於設備成本,“相當於你用一台電腦,但還要再備份一台電腦,這成本就翻倍了。以為例,銀行一般使用大型機,一台成本以數億計,一般本地一台冗餘,異地一台備份,這相當於成本翻了三倍,而且投入不一定產生價值。”

據其向南都記者透露,互聯網公司主要採用PC伺服器,一台也就幾萬塊,跟大型機價格差1000倍,但穩定性較差,因為大型機的作業系統基本都是定制化的,受攻擊難度大。

(南方都市報)

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